Condizioni Generali di Vendita

Versione in vigore dal 20/06/2026

Una domanda prima di acquistare? Il nostro team risponde al 01 75 36 64 32 o via e-mail all'indirizzo contact@millapoignees.fr

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito le « CGV », si applicano agli ordini effettuati sul sito www.millapoignees.fr.

Prima di qualsiasi ordine, vi invitiamo inoltre a consultare le nostre pagine Resi e rimborsi, Informativa sulla privacy e Note legali.

Preambolo

Il sito www.millapoignees.fr, di seguito il « Sito », è redatto e gestito dalla società SAS MILLA, di seguito « MILLA » o « il Venditore ».

I termini «voi», «vostro» e «il Cliente» designano qualsiasi persona che effettua un ordine sul Sito.

Le presenti CGV si applicano alle vendite concluse sia con consumatori che con professionisti, ciascuno beneficiando del regime ad esso proprio, precisato in particolare all'articolo 8.

È considerata consumatore qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola.

È considerata professionista qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce a fini rientranti nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola, in particolare un architetto, decoratore, arredatore, falegname, impresa edile, rivenditore, negozio, promotore immobiliare, agente immobiliare, impresa di ristrutturazione o qualsiasi altra struttura professionale. Il professionista è invitato a contattare MILLA prima dell'ordine al fine di esaminare, ove necessario, le condizioni applicabili al suo progetto.

Convalidando un ordine sul Sito, il Cliente riconosce di aver preso visione delle presenti CGV e di accettarle senza riserve.

Articolo 1 – Identità del Venditore

SAS MILLA
Società per azioni semplificata con capitale di 1 000 €
Sede legale : 13, avenue du Bois, 94430 Chennevières-sur-Marne, Francia
SIRET : 880 535 653 00013
Partita IVA intracomunitaria : FR54880535653
Telefono : 01 75 36 64 32
E-mail : contact@millapoignees.fr

Per qualsiasi osservazione riguardante il funzionamento del Sito, un ordine o un prodotto, il Cliente può contattare MILLA tramite il modulo di contatto.

Articolo 2 – Prodotti

I prodotti proposti in vendita sono quelli presentati sul Sito al giorno dell'ordine, nei limiti delle scorte disponibili o della disponibilità presso i nostri fornitori, produttori, fabbriche, laboratori artigianali o manifatture partner.

Ogni scheda prodotto presenta le caratteristiche essenziali del prodotto: modello, finitura, tipo di posa, dimensioni quando indicate, composizione, destinazione d'uso o qualsiasi altra informazione utile alla scelta del Cliente.

Le fotografie, le immagini, le rese dei colori e le ambientazioni sono fornite a titolo indicativo. Possono esistere lievi variazioni a seconda degli schermi, della luce, dei bagni di finitura, dei materiali o dei processi di fabbricazione.

2.1 Prodotti tenuti in stock e prodotti fabbricati su ordinazione

La grande maggioranza dei prodotti proposti sul Sito sono prodotti standard di catalogo, che MILLA può riprendere alle condizioni previste all'articolo 8.

Alcuni prodotti, invece, non vengono tenuti in stock e sono realizzati artigianalmente su ordine, a mano o in piccola serie, presso laboratori artigianali o manifatture partner, dopo la convalida dell'ordine del Cliente. Questi laboratori non funzionano come unità industriali con uno stock permanente: ogni pezzo viene avviato, lavorato o finalizzato appositamente in base agli ordini ricevuti.

Sono in particolare interessate, a titolo indicativo, alcune referenze o collezioni dei seguenti marchi e produttori: Mandelli, Dauby, DCG Laiton, Dot Manufacture, Marbelo, Open and Hide, Ento e Enrico Cassina.

Il carattere «fabbricato su ordinazione» di questi prodotti è segnalato sulla scheda prodotto interessata, prima della convalida dell'ordine. Le condizioni di reso specifiche applicabili a questi prodotti sono dettagliate all'articolo 8.4.

I materiali naturali o lavorati artigianalmente (legno, ottone, marmo, pietra, finiture patinate, ecc.) possono presentare lievi variazioni di aspetto, venatura, tonalità, texture, finitura o dimensioni. Tali variazioni, quando rimangono compatibili con l'uso normale del prodotto, non costituiscono un difetto di conformità.

2.2 Ordini in quantità, progetti completi e raccomandazione di campione

Per qualsiasi progetto completo, in particolare in caso di ordine di più pezzi, coppie, maniglie per porte, maniglie per mobili, pomelli, accessori o elementi di ferramenta, MILLA raccomanda vivamente di ordinare prima un solo pezzo, una coppia o un campione quando possibile, al fine di validare il modello, la finitura, le dimensioni, la presa in mano, la compatibilità e la resa reale prima di ordinare l'intera quantità necessaria.

Il Cliente che sceglie di ordinare direttamente una quantità importante senza ordine preventivo di un campione riconosce di aver verificato personalmente le proprie esigenze (numero di porte, di mobili, senso di apertura, interassi, dimensioni, finiture, compatibilità tecnica e coerenza estetica).

2.3 Posa, lavori, manutenzione e precauzioni d'uso

Le maniglie, i pomelli, le rosette, le serrature, gli accessori e gli elementi di ferramenta sono prodotti di finitura. Devono essere installati con cura, su un supporto adatto, pulito, asciutto, stabile e compatibile con il prodotto ordinato.

È fortemente raccomandato installare questi prodotti dopo la fine dei lavori, una volta ultimate le operazioni di verniciatura, levigatura, intonacatura, rasatura, pulizia del cantiere, posa di rivestimenti e adeguamenti degli infissi. Una posa prematura espone i prodotti a graffi, urti, polvere, schizzi di vernice o intonaco, tracce di colla, solventi o manipolazioni ripetute.

Alcuni materiali e finiture (acciaio inox, ottone, legno, marmo, pietra, finiture patinate, verniciate, laccate, PVD, galvanizzate o trattate) richiedono una manutenzione adeguata. L'utilizzo di prodotti abrasivi, solventi, detergenti aggressivi, prodotti acidi, clorati, white spirit, decapanti, anticalcare o panni abrasivi può alterare le finiture.

Le alterazioni derivanti da una posa durante i lavori, da una manutenzione inadeguata, da un utilizzo anomalo o da una pulizia con prodotti aggressivi non costituiscono un difetto di conformità del prodotto.

Articolo 3 – Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse, escluse le spese di consegna, salvo diversa indicazione.

Le spese di consegna sono indicate prima della convalida definitiva dell'ordine. Variano in base al corriere scelto, alla destinazione, al peso, al volume del collo e alle opzioni disponibili.

MILLA si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo fatturato al Cliente è quello visualizzato al momento della convalida dell'ordine, con riserva di disponibilità del prodotto.

3.1 Sconti quantitativi e sconti commerciali

MILLA può concedere, caso per caso, uno sconto commerciale legato in particolare al volume ordinato, alla natura del progetto o al rapporto commerciale. Tale sconto è direttamente legato alla quantità effettivamente ordinata e conservata.

Di conseguenza, in caso di reso, annullamento parziale o recesso riguardante una parte dei prodotti che hanno dato diritto a uno sconto quantitativo, MILLA si riserva il diritto di ricalcolare l'importo del rimborso sulla base del prezzo unitario effettivamente applicabile alla quantità definitivamente conservata dal Cliente, deduzione fatta dello sconto che non ha più ragione di applicarsi. Il Cliente ne è informato prima di qualsiasi elaborazione del rimborso.

Riserva di proprietà : i prodotti rimangono di proprietà di MILLA fino al pagamento integrale del prezzo da parte del Cliente. Il trasferimento dei rischi avviene tuttavia nelle condizioni previste all'articolo 7.5.

Articolo 4 – Ordine e formazione del contratto

Il Cliente seleziona i prodotti di sua scelta, li aggiunge al carrello, verifica i dettagli del proprio ordine, poi inserisce le informazioni necessarie per la fatturazione e la consegna.

Prima della convalida definitiva, il Cliente può verificare il contenuto del proprio carrello, correggere eventuali errori, modificare le proprie informazioni o abbandonare l'ordine.

L'ordine diventa definitivo dopo la convalida del pagamento o la conferma della sua presa in carico secondo il mezzo utilizzato. Una conferma d'ordine viene quindi inviata via e-mail all'indirizzo indicato dal Cliente.

Importante : il Cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni trasmesse al momento dell'ordine, in particolare l'indirizzo di consegna, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, le quantità ordinate, i riferimenti scelti, le finiture selezionate e la compatibilità dei prodotti con il proprio progetto.

MILLA si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di controversia precedente con il Cliente, di incidente di pagamento, di sospetto di frode, di errore manifesto sul prezzo o di ordine dal carattere anomalo.

Articolo 5 – Disponibilità dei prodotti

Le offerte di prodotti sono valide fintanto che sono visibili sul Sito, nei limiti delle scorte disponibili e delle capacità di approvvigionamento presso i nostri fornitori, produttori, laboratori artigianali o manifatture partner.

Può accadere che un prodotto visualizzato come disponibile o ordinabile diventi indisponibile dopo la convalida dell'ordine, in particolare in caso di discrepanza di stock, rottura di fornitura, ritardo di produzione prolungato o interruzione della produzione.

In caso di indisponibilità dopo l'ordine, MILLA informa il Cliente il prima possibile e può proporre, a seconda della situazione : un nuovo termine di consegna ; un prodotto equivalente o un'alternativa ; l'annullamento parziale o totale dell'ordine ; il rimborso delle somme versate per i prodotti non disponibili.

In caso di annullamento dovuto a indisponibilità, il rimborso viene effettuato entro un termine massimo di quattordici (14) giorni a decorrere dall'annullamento dell'ordine.

Articolo 6 – Pagamento e sicurezza

Il pagamento viene effettuato tramite i mezzi proposti sul Sito al momento dell'ordine, in particolare con carta bancaria, PayPal o qualsiasi altro mezzo di pagamento disponibile.

I pagamenti con carta bancaria sono elaborati da un fornitore di pagamento sicuro. I dati bancari sono trasmessi tramite canali crittografati e non sono accessibili a MILLA.

MILLA non ha mai accesso al numero completo della vostra carta di credito.

In caso di pagamento tramite PayPal, si applicano anche le condizioni proprie del servizio PayPal.

L'ordine viene preparato solo dopo l'effettiva convalida del pagamento, salvo accordo specifico tra MILLA e il Cliente.

Articolo 7 – Consegna, ricezione e verifica del pacco

Le zone di consegna effettivamente disponibili sono quelle proposte al Cliente al momento dell'ordine. MILLA consegna in particolare in Francia metropolitana e, secondo le opzioni disponibili sul Sito, in diversi paesi europei nonché verso alcuni territori d'oltremare.

7.1 Tempi di preparazione e di consegna

I tempi indicati sul Sito sono indicativi quando dipendono da un fornitore, un produttore, un laboratorio artigianale, una manifattura partner o un vettore. I prodotti fabbricati su ordinazione (articolo 2.1) possono presentare tempi più lunghi, indicati sulla scheda prodotto.

MILLA si impegna a informare il Cliente in caso di ritardo significativo portato a sua conoscenza. In assenza di indicazione specifica, la consegna avviene nei termini previsti dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.

7.2 Tracciamento della consegna

Quando l'ordine viene spedito, un link o numero di tracciamento viene trasmesso al Cliente, quando il corriere lo consente. La consegna può avvenire senza preavviso da parte del corriere: il Cliente deve assicurarsi della presenza di una persona in grado di ricevere il collo oppure privilegiare una consegna in punto di ritiro quando questa opzione è disponibile.

7.3 Ricezione del pacco e riserve al vettore

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare lo stato apparente del collo e dei prodotti. In caso di anomalia visibile (collo danneggiato, aperto, prodotto mancante, rotto, deteriorato o errore manifesto), il Cliente deve contattare MILLA il prima possibile a contact@millapoignees.fr, allegando foto del collo, dell'etichetta di trasporto, delle protezioni interne e dei prodotti interessati. Quando possibile, il Cliente è inoltre invitato a formulare riserve precise presso il corriere.

7.4 Verifica del contenuto e reclami relativi ai mancanti

Al ricevimento, il Cliente deve verificare senza indugio il contenuto del pacco e confrontarlo con il proprio ordine, la fattura o il documento di trasporto : riferimenti ricevuti, quantità consegnate, finiture, modelli, nonché la presenza di accessori, viterie, rosette, quadri, adattatori e istruzioni.

Qualsiasi anomalia apparente (errore di riferimento, di quantità, prodotto mancante, coppia incompleta, rosetta o viteria mancante) deve essere segnalata a MILLA entro un termine massimo di trenta (30) giorni di calendario dalla ricezione, con gli elementi che permettono di analizzare la situazione (numero d'ordine, foto del collo esterno, etichetta di trasporto, imballaggi, protezioni, prodotti e accessori ricevuti).

Un reclamo formulato diverse settimane o mesi dopo la ricezione rende difficile o addirittura impossibile la verifica dell'origine dell'anomalia e l'esercizio di un ricorso nei confronti del vettore. MILLA potrà quindi richiedere qualsiasi elemento complementare e si riserva il diritto di rifiutare la presa in carico quando l'anomalia non può essere verificata in modo affidabile. Questa disposizione riguarda le anomalie apparenti ; essa non priva il Cliente consumatore delle garanzie legali applicabili in caso di difetto di conformità o vizio occulto non apparente al momento della ricezione.

7.5 Trasferimento dei rischi

Per il Cliente consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti è trasferito nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, prende fisicamente possesso dei beni. Per il Cliente professionista, il trasferimento dei rischi avviene alla consegna dei prodotti al vettore.

7.6 Dogana e tasse al di fuori dell'Unione europea

Per le consegne al di fuori dell'Unione europea, possono essere richiesti all'arrivo dazi doganali, tasse locali o spese amministrative. Tali spese sono a carico del destinatario e non sono incluse nel prezzo pagato sul Sito, salvo esplicita indicazione contraria.

Articolo 8 – Diritto di recesso, resi e rimborsi

Il presente articolo distingue tre situazioni : il Cliente consumatore (8.1 a 8.3), i prodotti fabbricati su ordinazione (8.4) e il Cliente professionista (8.5). Il barème di deprezzamento applicabile ai prodotti restituiti figura all'articolo 8.6.

8.1 Diritto legale di recesso di 14 giorni (consumatore)

Conformemente al Codice del consumo, il Cliente consumatore dispone di un termine legale di quattordici (14) giorni a decorrere dalla ricezione dei prodotti per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover giustificare la propria decisione. Quando l'ordine riguarda più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Per esercitare tale diritto, il Cliente notifica la propria decisione a MILLA con una dichiarazione inequivocabile, via e-mail all'indirizzo contact@millapoignees.fr o per posta. Il Cliente può utilizzare il modulo tipo riportato in allegato, senza obbligo. Il Cliente deve quindi restituire i prodotti entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla notifica della propria decisione.

I prodotti restituiti nell'ambito del recesso legale devono essere completi e restituiti nella loro confezione originale. Il Cliente può maneggiare i prodotti per stabilirne la natura e le caratteristiche, come farebbe in un negozio ; tuttavia, la sua responsabilità può essere chiamata in causa in caso di deprezzamento risultante da manipolazioni eccedenti quanto necessario (prodotto montato, posato, graffiato, spaiato, confezione distrutta). In tal caso, viene applicata una deduzione al rimborso secondo il barème dell'articolo 8.6.

8.2 Estensione commerciale: reso fino a 90 giorni (consumatore)

Poiché un progetto di ristrutturazione può richiedere del tempo, MILLA propone, in aggiunta al diritto legale, una estensione commerciale del termine di reso fino a novanta (90) giorni a decorrere dalla ricezione, per la grande maggioranza dei prodotti del catalogo.

Questa estensione è un vantaggio offerto volontariamente da MILLA ; essa non rimette in discussione il diritto legale di recesso di 14 giorni. Trattandosi di un gesto commerciale, è soggetta alle condizioni specifiche definite da MILLA :

• il prodotto deve essere restituito nuovo, completo, non montato, non utilizzato, non danneggiato, nella sua confezione originale e in perfetto stato di rivendita ;
• oltre il termine legale di 14 giorni, un prodotto restituito danneggiato, montato, graffiato, spaiato o incompleto può essere rifiutato senza rimborso;
• l'estensione non si applica ai prodotti fabbricati su ordinazione di cui all'articolo 8.4 ;
• le spese di reso rimangono a carico del Cliente e le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate quando il reso risulta da una scelta del Cliente.

8.3 Ordini in quantità e resi importanti (consumatore)

MILLA accetta i resi di prodotti standard del catalogo, anche in quantità, nelle condizioni sopra indicate. Tuttavia, un reso riguardante una quantità importante — intesa come un reso di più di 20 unità OPPURE di un importo superiore a 1 500 € IVA inclusa di prodotti — richiede un accordo scritto preliminare di MILLA prima di qualsiasi restituzione, al fine di organizzare il ritiro, il controllo e lo stoccaggio in buone condizioni.

Tale accordo preliminare non pregiudica il diritto legale di recesso di 14 giorni del consumatore : ne organizza soltanto le modalità pratiche (indirizzo, imballaggio, calendario di ritiro). Il Cliente è invitato a contattare MILLA prima di qualsiasi restituzione in quantità importante al fine di ottenere le istruzioni da seguire.

Il ricorso all'ordine preventivo di un campione (articolo 2.2) è vivamente raccomandato per qualsiasi progetto in quantità, al fine di evitare resi importanti dovuti a un errore di valutazione.

8.4 Prodotti fabbricati su ordinazione

I prodotti realizzati artigianalmente su ordine (articolo 2.1: Mandelli, Dauby, DCG Laiton, Dot Manufacture, Marbelo, Open and Hide, Ento, Enrico Cassina, e qualsiasi altro prodotto identificato come tale nella propria scheda) sono soggetti al seguente regime:

• il Cliente consumatore conserva il proprio diritto legale di recesso di 14 giorni. Per essere rimborsato, il prodotto deve essere restituito completo, non montato, non danneggiato, nella sua confezione originale ; in caso contrario, si applica il barème dell'articolo 8.6 ;
• questi prodotti sono esclusi dall'estensione commerciale di reso di 90 giorni : nessun reso è accettato oltre il termine legale di 14 giorni, salvo difetto accertato o non conformità ;
• qualsiasi reso di questi prodotti deve essere oggetto di un accordo scritto preliminare di MILLA ;
• l'ordine preventivo di un campione è fortemente raccomandato prima di qualsiasi ordine in quantità.

Il carattere «fabbricato su ordinazione» e l'esclusione dell'estensione di 90 giorni sono segnalati sulla scheda prodotto interessata, prima della convalida dell'ordine.

8.5 Disposizioni applicabili al Cliente professionale

Il Cliente che agisce a fini professionali (identificato in particolare dall'inserimento di un numero di partita IVA o di iscrizione al registro delle imprese al momento della creazione del proprio account, da un ordine effettuato su preventivo, o dalla natura e dal volume del suo ordine) è soggetto alle seguenti disposizioni:

• conformemente all'articolo L.221-3 del Codice del consumo, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica agli ordini effettuati da un professionista il cui oggetto rientra nell'ambito della sua attività principale, salvo specifico accordo commerciale scritto di MILLA;
• l'estensione commerciale di reso di 90 giorni non si applica agli ordini professionali;
• qualsiasi eventuale reso è soggetto a un accordo commerciale scritto caso per caso e può essere rifiutato, in particolare per i prodotti realizzati su ordine o approvvigionati specificatamente;
• MILLA si riserva il diritto di valutare la qualità di professionista in base alla natura dell'ordine, al suo volume e al suo uso manifesto, incluso quando il Cliente non ha espressamente dichiarato di agire a titolo professionale.

Il professionista riconosce che i prodotti fabbricati su ordinazione vengono lanciati appositamente in produzione presso i laboratori partner e non possono, in pratica, essere né ripresi da tali laboratori né facilmente rivenduti.

8.6 Barème di deprezzamento applicabile ai prodotti restituiti

Quando un prodotto viene restituito in uno stato che non ne consente più la rivendita come nuovo, MILLA applica una deduzione («svalutazione») sul rimborso, corrispondente al deprezzamento effettivamente constatato. Tale deduzione è giustificata al Cliente, con supporto fotografico. A titolo indicativo, il barème è il seguente :

Le maniglie, i pomelli, le rosette e gli accessori sono pezzi di finitura: un semplice sfregamento tra metallo e metallo può provocare graffi irreversibili. Il Cliente deve proteggere con cura ogni articolo prima della restituzione, evitando qualsiasi contatto diretto tra pezzi metallici (vedere la pagina Resi).

8.7 Prodotti esclusi dal diritto legale di recesso

Conformemente all'articolo L.221-28 del Codice del consumo, il diritto legale di recesso non si applica ai beni realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati: dimensioni particolari fuori catalogo, finitura non standard realizzata su richiesta, foratura, incisione, tinta specifica o qualsiasi altro adattamento proprio del Cliente. Questa informazione è indicata prima della convalida dell'ordine.

Il solo fatto che un prodotto sia fabbricato artigianalmente, fabbricato su ordinazione o non tenuto in stock non è sufficiente, di per sé, ad escludere il diritto legale di recesso quando si tratta di un riferimento standard del catalogo senza personalizzazione propria del Cliente. I prodotti fabbricati su ordinazione rientrano quindi nel regime dell'articolo 8.4 (diritto legale di recesso mantenuto, estensione di 90 giorni esclusa), e non in un'esclusione del diritto di recesso.

8.8 Rimborso e indirizzo di reso

Quando il Cliente consumatore esercita il proprio diritto legale di recesso entro il termine di 14 giorni, MILLA rimborsa le somme versate, incluse le spese di consegna standard (ad esclusione dei costi aggiuntivi per una modalità di consegna più costosa), al più tardi entro quattordici (14) giorni a decorrere dall'informazione della decisione di recesso. MILLA può differire il rimborso fino al recupero dei beni o alla prova della loro spedizione, prendendo in considerazione la prima delle due date. Il rimborso viene effettuato tramite il mezzo di pagamento iniziale, salvo accordo contrario.

Indirizzo di reso :
SAS MILLA
13, avenue du Bois
94430 Chennevières-sur-Marne
Francia

Il Cliente deve includere nel pacco il proprio nome, cognome e numero d'ordine, oppure il documento di trasporto. La politica di reso dettagliata è disponibile qui : Resi e rimborsi.

Articolo 9 – Garanzie legali

9.1 Garanzia legale di conformità

MILLA è tenuta alla garanzia legale di conformità nelle condizioni degli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo. In caso di difetto di conformità, il Cliente consumatore può richiedere la messa in conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, o, quando le condizioni di legge sono soddisfatte, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

9.2 Garanzia per vizi occulti

Il Cliente può anche agire ai sensi della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile) e scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo.

9.3 Attuazione delle garanzie

Per qualsiasi richiesta, il Cliente contatta MILLA all'indirizzo contact@millapoignees.fr indicando il proprio numero d'ordine e allegando foto o video del problema. MILLA potrà richiedere la restituzione del prodotto prima di proporre una soluzione.

Le garanzie legali non coprono i danni derivanti da una causa estranea al prodotto : installazione errata, posa non conforme o durante i lavori, cattivo utilizzo, manutenzione inadeguata, prodotti detergenti aggressivi, esposizione anomala, usura normale, urto o modifica del prodotto.

Articolo 10 – Errore di preparazione, prodotto non conforme o mancante

In caso di errore imputabile a MILLA (errore di riferimento, di quantità, prodotto non conforme all'ordine, o mancante segnalato nelle condizioni dell'articolo 7.4), il Cliente contatta MILLA il prima possibile all'indirizzo contact@millapoignees.fr. Dopo verifica, MILLA si fa carico delle spese necessarie per il reso e/o la rispedizione secondo la soluzione adottata. Potranno essere richieste fotografie del prodotto, dell'etichetta del pacco, delle confezioni e degli accessori ricevuti.

Articolo 11 – Dati personali

I dati personali raccolti sul Sito sono trattati da SAS MILLA, titolare del trattamento, in particolare per elaborare gli ordini, organizzare la consegna, gestire la fatturazione, garantire il follow-up del cliente, gestire i resi e i reclami e, con il consenso del Cliente o quando la normativa lo consente, inviare comunicazioni commerciali.

Il Cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e, ove applicabile, portabilità, scrivendo a contact@millapoignees.fr. L'informativa sulla privacy è disponibile qui: Informativa sulla privacy.

Il Cliente può anche iscriversi gratuitamente all'elenco di opposizione alle telefonate commerciali Bloctel : www.bloctel.gouv.fr.

Articolo 12 – Proprietà intellettuale

L'insieme dei contenuti presenti sul Sito (testi, fotografie, immagini, loghi, grafiche, schede prodotto, descrizioni, video, struttura e impaginazione) è protetto dal diritto della proprietà intellettuale e, salvo indicazione contraria, rimane di esclusiva proprietà di MILLA. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, adattamento, diffusione o sfruttamento, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta di MILLA, è vietata. Qualsiasi richiesta di utilizzo può essere indirizzata a contact@millapoignees.fr.

Articolo 13 – Responsabilità

MILLA si impegna a mettere in atto i mezzi ragionevoli per garantire il buon funzionamento del Sito, l'esattezza delle informazioni pubblicate e la corretta esecuzione degli ordini.

La responsabilità di MILLA non potrà essere invocata in caso di inadempimento imputabile al Cliente, a un terzo, a un corriere, a un fornitore, a un caso di forza maggiore o a un evento esterno ragionevolmente non controllabile, fatte salve le disposizioni legislative imperative applicabili ai consumatori.

Il Cliente è responsabile della scelta dei prodotti in relazione al proprio progetto, ai vincoli tecnici, alle quantità, alle dimensioni e alla compatibilità con le proprie porte, mobili, serrature, infissi o supporti, salvo consulenza scritta specifica fornita da MILLA sulla base di informazioni complete ed esatte trasmesse dal Cliente.

Articolo 14 – Servizio clienti

Per qualsiasi domanda prima o dopo l'ordine, il nostro team è raggiungibile via e-mail a contact@millapoignees.fr, per telefono al 01 75 36 64 32 (secondo gli orari indicati sul Sito) e tramite il modulo di contatto.

Articolo 15 – Mediazione e risoluzione delle controversie

Le presenti CGV sono soggette alla legge francese. La lingua del contratto è il francese.

In caso di difficoltà, il Cliente è invitato a contattare MILLA in via prioritaria al fine di ricercare una soluzione amichevole, via e-mail a contact@millapoignees.fr o al 01 75 36 64 32.

Conformemente alle disposizioni relative alla mediazione delle controversie dei consumatori, il Cliente consumatore può, dopo aver inviato un reclamo scritto a MILLA e in assenza di risposta soddisfacente entro un termine ragionevole, ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione AME CONSO, entro un anno dalla data del suo reclamo scritto :

• online : www.mediationconso-ame.com ;
• per posta : AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, Francia.

In assenza di risoluzione amichevole o di mediazione, potranno essere aditi i tribunali francesi competenti, fatti salvi le disposizioni di legge applicabili.

Articolo 16 – Forza maggiore

La responsabilità di MILLA non potrà essere chiamata in causa se l'inadempimento o il ritardo risulta da un caso di forza maggiore ai sensi del Codice civile e della giurisprudenza applicabile : sciopero, catastrofe naturale, incendio, inondazione, epidemia, blocco dei trasporti, rottura eccezionale di approvvigionamento, guasto grave, decisione amministrativa o qualsiasi altro evento imprevedibile, irresistibile ed esterno. MILLA informa il Cliente il prima possibile quando la situazione ha un impatto sull'esecuzione del suo ordine.

Allegato – Modulo tipo di recesso

Il presente modulo può essere utilizzato dal Cliente consumatore che desidera esercitare il proprio diritto di recesso. Deve essere inviato via e-mail all'indirizzo contact@millapoignees.fr o per posta a SAS MILLA, 13 avenue du Bois, 94430 Chennevières-sur-Marne, Francia.

All'attenzione di SAS MILLA :

Con la presente vi notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del o dei prodotti di seguito indicati :

Ordine n° : ................................................

Ordinato il : ................................................

Ricevuto il : ................................................

Nome del Cliente : ................................................

Indirizzo del Cliente : ................................................

E-mail utilizzata al momento dell'ordine : ................................................

Data : ................................................

Firma del Cliente, solo in caso di notifica cartacea : ................................................