Resi

Scambi, resi e reclami

Ultimo aggiornamento: 20/06/2026

Il Cliente dichiara di aver preso visione delle Condizioni Generali di Vendita prima di consultare questa pagina. I termini «noi», «nostro» e «il Venditore» designano la società SAS MILLA, che gestisce il sito MillaManiglie.

Da MillaManiglie, ogni richiesta è trattata da un vero team. Controlliamo i resi uno per uno, con cura, al fine di rimanere equi, trasparenti e coerenti con lo stato reale dei prodotti restituiti. Questo controllo è manuale e può richiedere un po' di tempo, in particolare nei periodi di maggiore attività.

Diritto legale di recesso di 14 giorni ed estensione commerciale fino a 90 giorni

Conformemente alla normativa applicabile, il Cliente consumatore beneficia di un termine legale di recesso di quattordici (14) giorni dalla ricezione dei prodotti.

Quando l'ordine riguarda più prodotti consegnati separatamente, il termine legale di recesso decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Poiché un progetto di ristrutturazione può richiedere del tempo, MillaManiglie propone anche un'estensione commerciale del termine di reso fino a novanta (90) giorni dalla ricezione dell'ordine, fatte salve le condizioni di reso indicate di seguito, le Condizioni Generali di Vendita e le eccezioni applicabili.

Questa estensione commerciale del reso costituisce un vantaggio proposto volontariamente da MillaManiglie. Non rimette in discussione il diritto legale di recesso di quattordici (14) giorni quando quest'ultimo è applicabile.

L'estensione commerciale del reso di 90 giorni non ha lo scopo di consentire al Cliente di ordinare una quantità importante di prodotti per un progetto completo, per poi restituirne una parte significativa a causa di un errore di calcolo, di un cambiamento di progetto, di una modifica del piano o di un'evoluzione delle proprie esigenze.

Se pensate di essere vicini al limite dei 90 giorni, vi invitiamo a contattarci affinché possiamo indicarvi la procedura da seguire in base alla vostra situazione.

Verifica del collo alla ricezione

Al ricevimento dell'ordine, il Cliente deve verificare senza indugio il contenuto del collo e confrontarlo con il proprio ordine, la propria fattura o il documento di consegna, quando quest'ultimo è fornito.

Il Cliente deve in particolare verificare i riferimenti ricevuti, le quantità consegnate, le finiture, i modelli, nonché la presenza degli accessori, delle viterie, delle rosette, dei quadri, degli adattatori, delle istruzioni e degli elementi forniti con i prodotti.

Qualsiasi anomalia apparente relativa al contenuto dell'ordine, in particolare errore di riferimento, errore di quantità, prodotto mancante, coppia incompleta, rosetta mancante, viteria mancante, accessorio mancante o elemento incompleto, deve essere segnalata a MillaManiglie nel più breve tempo possibile dopo la ricezione.

Per consentire una verifica affidabile della preparazione, del peso del collo, degli imballaggi e del trasporto, i reclami relativi ai mancanti apparenti devono essere inviati a MillaManiglie entro e non oltre trenta (30) giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

Il Cliente deve trasmettere gli elementi che consentano di analizzare la situazione: numero d'ordine, foto del collo esterno, etichetta di trasporto, imballaggi interni, protezioni, prodotti ricevuti, accessori ricevuti, viterie ricevute, rosette ricevute e qualsiasi elemento utile che consenta di constatare l'anomalia dichiarata.

Un reclamo riguardante un prodotto mancante, una quantità mancante, una rosetta mancante, una viteria mancante, un accessorio mancante o qualsiasi altro elemento incompleto, formulato diverse settimane o mesi dopo la ricezione dell'ordine, rende difficile o addirittura impossibile la verifica dell'origine dell'anomalia, il controllo della preparazione, il controllo del peso del collo, l'analisi degli imballaggi o l'esercizio di un ricorso nei confronti del corriere.

In questo caso, MillaManiglie potrà richiedere qualsiasi elemento complementare utile e si riserva il diritto di rifiutare la presa in carico del reclamo quando l'anomalia non può essere verificata in modo affidabile o quando gli elementi trasmessi non consentono di stabilire che il mancante esisteva al momento della consegna.

Questa disposizione riguarda le anomalie apparenti e i mancanti verificabili alla ricezione. Non priva il Cliente consumatore delle garanzie legali applicabili, in particolare in caso di difetto di conformità o vizio occulto non apparente al momento della ricezione.

Condizioni di accettazione di un reso

Affinché un reso possa essere accettato, ai fini di un rimborso, di un accredito o di uno scambio, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

I prodotti devono essere completi: tutti i pezzi, le viterie, gli accessori, le istruzioni, le rosette, i quadri, gli adattatori e gli elementi forniti devono essere restituiti.
I prodotti devono essere non utilizzati, non montati e in uno stato che ne consenta la rimessa in vendita.
I prodotti devono essere restituiti nei loro imballaggi originali, con le protezioni, le scatole, le imbottiture o le buste fornite al momento della spedizione.
I prodotti non devono presentare tracce di montaggio, manipolazione eccessiva, graffi, urti, usura o deterioramento.
Se un prodotto omaggio o un regalo era incluso nell'ordine, deve essere anch'esso restituito. Un prodotto omaggio non dà luogo ad alcun rimborso separato.

Se un prodotto restituito presenta un'anomalia, un pezzo mancante, graffi, tracce di montaggio o uno stato che non ne consente la rimessa in vendita, MillaManiglie potrà applicare una decurtazione sul rimborso corrispondente al deprezzamento constatato, o rifiutare il reso se il prodotto è invendibile, alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Molto importante: proteggere bene i prodotti prima del reso

Le maniglie, i pomoli, le rosette, gli accessori e gli elementi di ferramenta sono pezzi di finitura. Devono quindi essere manipolati e trasportati con molta cura. Un semplice sfregamento tra due pezzi metallici può provocare graffi. Una maniglia graffiata o danneggiata non può generalmente essere rimessa in vendita.

Vi chiediamo quindi di rispedire gli articoli nelle stesse condizioni di protezione in cui li avete ricevuti.

In pratica:

Rimettete ogni articolo nella propria scatola o nel proprio imballaggio originale.
Aggiungete una protezione tra i pezzi: carta velina, schiuma, film protettivo, pluriball o qualsiasi altro materiale adatto.
Evitate assolutamente il contatto diretto tra due pezzi metallici.
Se un paio di maniglie veniva consegnato assemblato con il quadro o il gambo, rimettetelo nello stesso modo se ciò consente di proteggerlo meglio.
Collocate quindi i prodotti in un cartone di spedizione resistente.
Imbottite correttamente il contenuto per evitare qualsiasi movimento durante il trasporto.

Qualsiasi reso ricevuto graffiato, incompleto, mal protetto o deteriorato potrà essere oggetto di una decurtazione o di un rifiuto del reso, alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Prodotti esclusi dal diritto legale di recesso

Ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo, il diritto legale di recesso non si applica a determinati prodotti, in particolare ai beni realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati.

Ciò può riguardare in particolare i prodotti su misura, le configurazioni particolari, i prodotti personalizzati, i prodotti modificati su richiesta del Cliente o i prodotti fabbricati appositamente secondo caratteristiche specifiche richieste dal Cliente.

Quando questa esclusione si applica, l'informazione è indicata sulla scheda prodotto, al momento dell'ordine o negli scambi con il nostro team.

Il semplice fatto che un prodotto richieda un tempo di approvvigionamento, di fabbricazione da parte del fornitore o di riassortimento non è necessariamente sufficiente a escludere il diritto legale di recesso, salvo quando il prodotto rientra effettivamente in uno dei casi di esclusione previsti dalla legge.

Prodotti artigianali, fabbricati su ordine e non tenuti in stock

Alcuni articoli proposti da MillaManiglie non sono tenuti in stock. Vengono fabbricati, preparati, finalizzati o approvvigionati appositamente su ordine presso un laboratorio artigianale, una manifattura specializzata o un partner che lavora in piccole serie.

Può trattarsi di prodotti provenienti dal catalogo dell'artigiano o del produttore, fabbricati a mano o in piccola serie dopo la convalida dell'ordine. Il laboratorio non funziona sempre come una fabbrica con uno stock permanente: ogni pezzo può essere avviato, preparato o finalizzato in base agli ordini ricevuti.

Sono interessati in particolare alcuni riferimenti o collezioni di marchi e produttori quali Mandelli, Dauby, DCG Laiton, Dot Manufacture, Marbelo, Open and Hide, Ento, Enrico Cassina o Dobi.

Questi prodotti possono essere fabbricati o preparati appositamente per soddisfare un ordine preciso. In alcuni casi, non possono essere restituiti al laboratorio, all'artigiano o alla manifattura partner, e la loro rimessa in stock o la loro rivendita può essere difficile, in particolare quando si tratta di una finitura particolare, di un riferimento poco richiesto o di una quantità importante.

Ordini in quantità, progetti completi e resi importanti

Per gli ordini riguardanti una quantità importante di prodotti, raccomandiamo vivamente di ordinare prima un solo pezzo, una coppia o un campione quando ciò è possibile. Ciò consente di validare il modello, la finitura, le dimensioni, la presa in mano e la compatibilità con il progetto prima di ordinare tutte le quantità necessarie.

Questa raccomandazione riguarda i prodotti artigianali, i prodotti fabbricati o preparati su ordine, ma anche i prodotti più standard quando vengono ordinati in quantità importante per un progetto completo.

Un reso ragionevole può essere accettato quando le condizioni di reso sono rispettate, in particolare in caso di problema con il prodotto, errore di preparazione, non conformità o quando la quantità restituita rimane limitata.

Al contrario, un reso riguardante l'intero ordine, una quantità importante o una parte significativa dell'ordine può essere rifiutato o essere oggetto di un'analisi particolare, in particolare quando i prodotti sono stati fabbricati, preparati o approvvigionati appositamente, o quando la loro rimessa in stock o la loro rivendita è difficile.

Questa regola può applicarsi anche ai prodotti non artigianali quando la quantità ordinata è importante e il reso richiesto riguarda una parte significativa dell'ordine. Un ordine riguardante un gran numero di maniglie, pomoli, accessori o elementi di ferramenta presuppone che il Cliente abbia verificato le proprie esigenze prima dell'acquisto.

Un errore di calcolo, un cambiamento di progetto, una modifica del piano o una cattiva stima del fabbisogno non consente necessariamente di imporre a MillaManiglie il ritiro automatico di una quantità importante di prodotti.

L'analisi della richiesta tiene conto in particolare del riferimento interessato, del marchio o del produttore, del carattere artigianale o meno del prodotto, della quantità ordinata, della quantità restituita, della proporzione del reso rispetto all'ordine iniziale, della reale possibilità di reso presso il laboratorio, il produttore o il fornitore, della possibilità di rimessa in stock, della possibilità di rivendita in condizioni normali, dello stato dei prodotti, del loro imballaggio, della loro finitura e del motivo del reso.

Nessun reso riguardante una quantità importante, una parte significativa dell'ordine o l'intero ordine deve essere rispedito senza previo accordo scritto di MillaManiglie.

Questa clausola non priva il Cliente consumatore dei diritti legali imperativi di cui beneficia, in particolare quando il diritto legale di recesso è applicabile. Precisa tuttavia le condizioni in cui MillaManiglie valuta le richieste di reso riguardanti prodotti artigianali, fabbricati, preparati o approvvigionati appositamente su ordine, nonché le richieste riguardanti una quantità importante, una parte significativa dell'ordine o un ordine destinato a un progetto completo.

Posa dopo i lavori e danni legati al cantiere

Le maniglie, i pomoli, le rosette, le serrature, gli accessori e gli elementi di ferramenta sono prodotti di finitura. Devono essere installati con cura, su un supporto adatto, pulito, asciutto, stabile e compatibile con il prodotto ordinato.

È fortemente raccomandato installare le maniglie, i pomoli, le rosette e gli accessori di finitura dopo la fine dei lavori, una volta terminate le operazioni di verniciatura, levigatura, intonacatura, stuccatura, pulizia del cantiere, posa dei rivestimenti, aggiustamenti di falegnameria e interventi degli artigiani.

Un'installazione durante i lavori o prima della fine del cantiere espone i prodotti a rischi di graffi, urti, polvere, schizzi di vernice, schizzi di intonaco, tracce di colla, solventi, prodotti detergenti aggressivi, sfregamenti di attrezzi o manipolazioni ripetute da parte di diversi operatori.

I deterioramenti legati a un cantiere, a una posa prematura, a una cattiva installazione, a una manipolazione eccessiva, a un urto, a un graffio, a un'esposizione a prodotti chimici, a prodotti detergenti inadatti o a un intervento esterno non costituiscono necessariamente un difetto del prodotto.

In caso di reso o reclamo, qualsiasi prodotto che presenti tracce di vernice, intonaco, colla, solvente, pulizia aggressiva, graffi, urti o manipolazione di cantiere potrà essere rifiutato o essere oggetto di una decurtazione se il suo stato non ne consente più la rimessa in vendita o se il deterioramento non è imputabile a un difetto del prodotto.

Manutenzione dei prodotti e precauzioni per la pulizia

Alcuni materiali e alcune finiture, in particolare l'acciaio inox, l'ottone, il legno, il marmo, la pietra, le finiture patinate, verniciate, laccate, PVD, galvanizzate o trattate, richiedono una manutenzione adeguata.

L'uso di prodotti abrasivi, solventi, detergenti aggressivi, prodotti acidi, prodotti clorati, acquaragia, prodotti decapanti, prodotti anticalcare, prodotti non adatti o panni abrasivi può alterare le finiture e provocare tracce, macchie, vaiolature, ossidazioni superficiali, scolorimenti o deterioramenti prematuri.

Le alterazioni risultanti da una manutenzione inadeguata, da un'esposizione non conforme alle raccomandazioni, da un utilizzo anomalo, da una posa durante i lavori o da una pulizia con prodotti aggressivi non costituiscono necessariamente un difetto di conformità del prodotto.

Spese e modalità di reso

Nell'ambito del diritto legale di recesso di quattordici (14) giorni, le spese di reso sono a carico del Cliente, salvo errore da parte nostra, prodotto riconosciuto difettoso o prodotto non conforme.
Nell'ambito del diritto legale di recesso di quattordici (14) giorni, le spese di spedizione iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard proposta vengono rimborsate, ad esclusione delle spese aggiuntive derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa.
Nell'ambito dell'estensione commerciale del reso di 90 giorni, le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate quando il reso risulta da una scelta del Cliente e non da un errore di MillaManiglie o da un difetto del prodotto.
Le eventuali spese doganali, tasse o spese amministrative legate a una consegna internazionale non vengono rimborsate, salvo disposizione contraria prevista dalla legge.
Il reso deve essere effettuato con una modalità di trasporto tracciata. Il numero di tracciamento deve essere conservato dal Cliente e può essere comunicato tramite e-mail.

Prima di qualsiasi reso, vi raccomandiamo di contattarci al seguente indirizzo: contatto@millamaniglie.it, indicando il vostro numero d'ordine.

Indirizzo di reso

Vi preghiamo di includere nel collo il documento di consegna o, in mancanza, un foglio indicante chiaramente il vostro nome, cognome e numero d'ordine.

SAS MILLA
13, avenue du Bois
94430 Chennevières-sur-Marne
France

Tempi di elaborazione e rimborso

Al ricevimento del collo, il nostro team verifica manualmente i prodotti restituiti: quantità, stato generale, presenza degli accessori, conformità del reso e possibilità di rimessa in vendita.

I resi vengono generalmente elaborati in 7-14 giorni lavorativi dopo la ricezione presso i nostri locali, a seconda del periodo e del volume delle richieste.

Nell'ambito del diritto legale di recesso di quattordici (14) giorni, il rimborso interviene al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui MillaManiglie viene informata della decisione di recesso. MillaManiglie può differire il rimborso fino al recupero dei beni o fino a quando il Cliente abbia fornito una prova di spedizione dei beni, essendo la data considerata quella del primo di questi eventi.

Nell'ambito dell'estensione commerciale del reso di 90 giorni, il rimborso o l'accredito viene elaborato dopo la ricezione e il controllo dei prodotti restituiti.

Una volta validato il reso, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, salvo accordo contrario con il Cliente, ad esempio sotto forma di accredito.

Se durante il controllo del reso viene rilevata un'anomalia, in particolare un graffio, un pezzo mancante, una traccia di montaggio, una traccia di vernice, un deterioramento legato al cantiere, un difetto di protezione o un imballaggio incompleto, vi contatteremo via e-mail. Potranno essere trasmesse delle foto al fine di documentare la situazione.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se un prodotto ricevuto presenta un difetto, un deterioramento o una non conformità, vi invitiamo a contattarci rapidamente al seguente indirizzo: contatto@millamaniglie.it.

La vostra richiesta sarà esaminata conformemente alle garanzie legali applicabili, in particolare la garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti, alle condizioni previste dalla normativa e dalle nostre Condizioni Generali di Vendita.

In questo caso:

Vi preghiamo di inviarci foto o video chiari che consentano di identificare il problema.
Se il difetto o la non conformità è accertata, le spese di reso e/o di rispedizione saranno a carico di MillaManiglie in base alla soluzione adottata.
A seconda della situazione, potremo proporre uno scambio, l'invio di un pezzo complementare, una riparazione, un gesto commerciale, un rimborso totale o parziale, conformemente alle disposizioni legali applicabili.

Un difetto minore o una differenza che non impedisce il normale utilizzo del prodotto non comporta automaticamente l'annullamento della vendita. Ogni situazione viene esaminata caso per caso al fine di proporre la soluzione più adeguata.

Prove da fornire in caso di reclamo

Al fine di trattare la vostra richiesta in modo efficace, vi preghiamo di inviarci i seguenti elementi:

Una foto nitida del prodotto o dei prodotti ricevuti.
Una foto o un video che mostri con precisione il problema riscontrato.
Una foto dell'etichetta di spedizione visibile sul collo, con il numero di tracciamento e, se possibile, il peso indicato.
Se il collo è arrivato danneggiato: foto del cartone esterno, delle protezioni interne e di qualsiasi elemento utile che consenta di constatare lo stato del collo alla consegna.
In caso di pezzo mancante: foto dell'insieme dei prodotti, accessori, viterie, rosette, imballaggi e protezioni ricevuti.
In caso di difetto o deterioramento dopo la posa: foto del prodotto installato, del supporto, dell'ambiente di posa e delle eventuali tracce di vernice, polvere, solvente, prodotto detergente o intervento di cantiere.
Quando possibile, una constatazione o una riserva formulata presso il corriere.

Consegna in ritardo

Facciamo il massimo per rispettare i tempi annunciati sul nostro sito e nel monitoraggio degli ordini.

Alcuni articoli possono tuttavia dipendere dal piano di produzione dei nostri partner europei, da produzioni artigianali o semi-artigianali, da periodi di forte attività, da vincoli logistici o da imprevisti di trasporto.

In caso di ritardo significativo, vi informiamo il prima possibile e vi proponiamo una soluzione conformemente alle disposizioni legali applicabili e alle nostre Condizioni Generali di Vendita.

Rimborsi tardivi o mancanti

Quando un rimborso è validato, viene effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. A seconda delle banche e degli organismi di pagamento, la visualizzazione del rimborso può richiedere alcuni giorni.

Se attendete un rimborso:

Verificate prima il vostro conto bancario o il vostro estratto conto della carta.
Contattate quindi il vostro circuito di carta o la vostra banca, poiché può applicarsi un tempo di elaborazione.
Se il rimborso non appare ancora dopo tale termine, contattateci al seguente indirizzo: contatto@millamaniglie.it.