Cambi, resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 20/06/2026
Questa pagina riassume le nostre condizioni di reso in modo chiaro e pratico. Integra le nostre Condizioni Generali di Vendita, che rimangono il documento di riferimento in caso di necessità (in particolare l'articolo 8). I termini «noi» e «il Venditore» designano la società SAS MILLA, che gestisce Millapoignées.
Da Millapoignées, ogni reso viene controllato uno per uno, a mano, dal nostro team. Questo controllo attento garantisce un trattamento equo e trasparente, e può richiedere un po' di tempo nei periodi di punta.
In breve
| Situazione | Cosa potete fare |
|---|---|
| Cambiate idea (da 0 a 14 giorni) | Diritto legale di recesso: reso e rimborso, prodotto completo e in buono stato. |
| Cambiate idea (da 15 a 90 giorni) | Gesto commerciale Millapoignées: reso possibile per la maggior parte dei prodotti, a condizione che siano nuovi, completi e non danneggiati. |
| Prodotto realizzato su ordine | Reso entro i 14 giorni legali soltanto (accordo preventivo richiesto). Estensione 90 giorni non applicabile. |
| Grande volume (più di 20 pezzi o 1.500 €) | Contattateci prima di qualsiasi restituzione per ottenere un accordo e organizzare la ripresa. |
| Prodotto difettoso o errore da parte nostra | Ci occupiamo di tutto (vedere più avanti). Garanzie legali applicabili. |
Il diritto legale di recesso di 14 giorni
In qualità di consumatore, disponete di quattordici (14) giorni dalla ricezione per cambiare idea, senza giustificazione. Se il vostro ordine arriva in più colli, il termine decorre dall'ultimo prodotto ricevuto.
Per esercitarlo, scriveteci a contact@millapoignees.fr (il modulo tipo figura in allegato alle nostre CGV, ma non è obbligatorio). Dovete quindi rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla vostra richiesta. Il prodotto deve essere completo e nel suo imballaggio originale.
La nostra estensione commerciale fino a 90 giorni
Poiché un cantiere richiede spesso più tempo del previsto, andiamo oltre la legge: per la maggior parte dei nostri prodotti, potete restituire un articolo fino a 90 giorni dalla ricezione.
È un vantaggio che offriamo volontariamente, con alcune condizioni logiche: il prodotto deve essere restituito nuovo, completo, non montato e non danneggiato, nel suo imballaggio originale. Oltre i 14 giorni legali, un prodotto restituito montato, graffiato, spaiato o incompleto può essere rifiutato. Questa estensione non si applica ai prodotti realizzati su ordine (vedere di seguito).
I prodotti realizzati su ordine
Alcuni dei nostri pezzi più belli sono realizzati artigianalmente su ordine, a mano o in piccola serie, appositamente per voi, dopo la convalida del vostro acquisto. Sono in particolare interessate alcune referenze dei marchi Mandelli, Dauby, DCG Laiton, Dot Manufacture, Marbelo, Open and Hide, Ento e Enrico Cassina. Ove applicabile, è sempre indicato chiaramente sulla scheda prodotto.
Per questi prodotti, il laboratorio avvia la produzione esclusivamente per il vostro ordine e non li reintegra in stock. Di conseguenza:
- conservate il vostro diritto legale di recesso di 14 giorni (prodotto completo, non montato, non danneggiato, imballaggio originale);
- l'estensione 90 giorni non si applica: oltre i 14 giorni legali, questi prodotti non vengono ripresi, salvo difetto o errore da parte nostra;
- qualsiasi reso deve essere oggetto di un accordo scritto preventivo da parte nostra.
Il nostro consiglio: per un progetto completo, ordinate prima un solo pezzo per validare il modello, la finitura e la compatibilità prima di ordinare tutte le quantità.
Ordini in quantità e progetti completi
Riprendiamo volentieri i prodotti standard del nostro catalogo, anche in quantità. Ma un reso di più di 20 pezzi o superiore a 1.500 € richiede un po' di organizzazione da parte nostra (controllo, stoccaggio, logistica). In questo caso, contattateci prima di qualsiasi restituzione: vi indichiamo la procedura da seguire e organizziamo insieme la ripresa.
Per evitare brutte sorprese su un grande progetto, l'abitudine al campione rimane il vostro miglior alleato: un pezzo di prova prima di ordinare l'intera quantità.
Infine, quando è stato concesso uno sconto legato alla quantità e solo una parte dei prodotti viene conservata, il rimborso viene ricalcolato sulla base del prezzo reale dei pezzi trattenuti (vedere articolo 3.1 delle CGV).
Molto importante: proteggere bene i vostri prodotti prima di rispedirli
Le maniglie, i pomelli, le rosette e gli accessori sono pezzi di finitura. Un semplice sfregamento tra due pezzi metallici può provocare un graffio — e una maniglia graffiata generalmente non può più essere rivenduta. Vi preghiamo di rispedirli nelle stesse condizioni di protezione della ricezione:
- rimettete ogni articolo nella sua scatola o nel suo imballaggio originale;
- inserite una protezione tra i pezzi (carta velina, schiuma, pellicola, pluriball);
- evitate assolutamente qualsiasi contatto diretto tra due pezzi metallici;
- collocate il tutto in un cartone solido e bloccate il contenuto per evitare movimenti.
In quale stato deve essere restituito il prodotto?
Per essere rimborsato integralmente, un prodotto deve essere restituito completo (viteria, rosette, quadri, istruzioni, accessori), non montato, non utilizzato, non graffiato, nel suo imballaggio originale e in condizione di rivendita.
Se un prodotto viene restituito danneggiato, incompleto o spaiato, applichiamo una deduzione corrispondente alla reale perdita di valore, giustificata con foto a supporto. A titolo indicativo:
| Stato del prodotto restituito | Deduzione |
|---|---|
| Imballaggio originale mancante o danneggiato | fino a −15% |
| Coppia spaiata / elemento mancante (viteria, rosetta, quadro…) | fino a −25% |
| Prodotto visibilmente montato o posato | fino a −30% |
| Graffi o urti, prodotto ancora cedibile | −30% a −50% |
| Finitura alterata, prodotto non rivendibile | fino a −100% (reso che può essere rifiutato) |
Promemoria: nell'ambito dell'estensione 90 giorni (oltre i 14 giorni legali), un prodotto danneggiato può essere rifiutato senza rimborso.
Spese e modalità di reso
- Nell'ambito del diritto legale di recesso (14 giorni), le spese di reso sono a vostro carico, salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso; le spese di consegna iniziali (modalità standard) vengono rimborsate.
- Nell'ambito dell'estensione 90 giorni, le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate quando il reso risulta da una vostra scelta.
- Le eventuali spese doganali o tasse di una consegna internazionale non vengono rimborsate, salvo disposizione di legge contraria.
- Utilizzate una modalità di trasporto con tracciamento e conservate il numero di tracciamento.
Prima di qualsiasi reso, scriveteci a contact@millapoignees.fr indicando il vostro numero d'ordine.
Indirizzo di reso
Vi preghiamo di includere il documento di consegna, o un foglio con il vostro nome, cognome e numero d'ordine.
SAS MILLA
13, avenue du Bois
94430 Chennevières-sur-Marne
Francia
Tempi di elaborazione e rimborso
Al ricevimento del vostro collo, verifichiamo manualmente i prodotti (quantità, stato, accessori, possibilità di rivendita). I resi sono generalmente trattati entro 7-14 giorni lavorativi dalla ricezione, a seconda del periodo.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il rimborso avviene al più tardi 14 giorni dopo che ci avete informati della vostra decisione; possiamo differire tale rimborso fino alla ricezione del prodotto o di una prova di spedizione. Il rimborso avviene tramite il vostro mezzo di pagamento iniziale, salvo accordo per un credito.
Se rileviamo un'anomalia al controllo (graffio, pezzo mancante, traccia di montaggio, deterioramento da cantiere, imballaggio incompleto), vi contatteremo via e-mail, con foto a supporto.
Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme
Se un prodotto arriva con un difetto, rotto o non conforme, contattateci rapidamente a contact@millapoignees.fr. La vostra richiesta viene trattata nell'ambito delle garanzie legali (conformità e vizi occulti). In questo caso:
- inviateci foto o video chiari del problema;
- se il difetto è accertato, ci facciamo carico delle spese di reso e/o di rispedizione;
- a seconda della situazione, proponiamo un cambio, l'invio di un pezzo, una riparazione, un gesto commerciale o un rimborso totale o parziale.
Un difetto minore che non impedisce il normale utilizzo del prodotto non comporta automaticamente l'annullamento della vendita: ogni caso viene esaminato per trovare la soluzione migliore.
Elementi utili in caso di reclamo
- una foto nitida del o dei prodotti ricevuti;
- una foto o video che mostri precisamente il problema;
- una foto dell'etichetta di spedizione (numero di tracciamento, peso se possibile);
- se il collo è arrivato danneggiato: foto del cartone e delle protezioni interne;
- in caso di pezzo mancante: foto di tutti i prodotti, accessori e imballaggi ricevuti.
Collo danneggiato alla consegna
Verificate lo stato del collo alla ricezione. Se è visibilmente danneggiato, scattate foto prima dell'apertura se possibile, formulate riserve presso il corriere quando potete, e segnalatecelo rapidamente. I reclami per anomalia apparente o mancante vanno segnalati entro 30 giorni dalla ricezione (vedere articolo 7 delle CGV).
Consegna in ritardo
Facciamo il massimo per rispettare i tempi annunciati. Alcune referenze dipendono tuttavia dalla programmazione dei nostri partner europei o da produzioni artigianali. In caso di ritardo significativo, vi informiamo il prima possibile e vi proponiamo una soluzione.
Rimborso tardivo o mancante
Un rimborso validato viene effettuato sul vostro mezzo di pagamento iniziale; la sua visualizzazione può richiedere alcuni giorni a seconda della vostra banca. Se state aspettando un rimborso: verificate prima il vostro estratto conto, contattate la vostra banca, poi se necessario scriveteci a contact@millapoignees.fr.